Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid Zaeven
Een item niet helemaal naar wens? Jammer, maar retourneren is uiteraard mogelijk!
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retournering gelden de volgende voorwaarden:
-
Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongedragen, ongewassen en onbeschadigd;
-
De labels moeten nog bevestigd zijn aan het kledingstuk;
-
Het artikel moet in de originele, nette verpakking worden teruggestuurd;
-
Het retourformulier dat bij je bestelling is gevoegd, moet volledig ingevuld worden meegestuurd;
-
Sieraden en zwemkleding kunnen helaas niet worden geretourneerd;
-
De retourkosten zijn altijd voor eigen rekening;
-
Retourzendingen die zonder aanmelding of na 14 dagen worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.
Hoe start ik een retour?
-
Meld je retour aan via info@zaeven.nl.
Vermeld hierbij:-
Je naam
-
Je bestelnummer
-
Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren
-
-
Zodra jouw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met het retouradres en verdere instructies.
-
Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan je pakket en bewaar altijd de track & trace code goed.
Let op: zendingen die zonder aanmelding of zonder volledig ingevuld retourformulier worden geretourneerd, kunnen niet worden verwerkt.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, meld dit dan binnen 48 uur via info@zaeven.nl.
Na goedkeuring heb je 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Is het na 10 werkdagen nog niet bijgeschreven? Neem dan contact op via info@zaeven.nl.
Garantie
-
14 dagen garantie op ritsen, knopen, gespen of sluitingen;
-
Geen garantie op sieraden i.v.m. hygiëne;
-
Geen garantie op bedrukking of decoratie (zoals studs, pailletten, franjes of strassteentjes);
-
Pullen of pluisvorming door wrijving valt niet onder garantie;
-
Geen garantie op losse draadjes of kleine oneffenheden bij gebreide kleding.
Verlies of niet-geleverde retourzending
Zaeven is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens het retourproces zoekraken.
Wij kunnen pas een vergoeding bieden zodra de vervoerder heeft bevestigd dat het pakket definitief verloren is.
Retourkosten
Onze producten worden tegen scherpe prijzen aangeboden.
Daarom kunnen wij de retourkosten niet vergoeden.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
